计算机应用

计算机操作基础、操作系统基础、常用软件的安装及使用等。

普通话指导

普通话练习、普通话证书考试辅导等。

服务英语+民航专业英语

熟练掌握中英文客舱广播并熟知播报节点、日常服务用语、口语训练、商务交际用语

高速铁路动车乘务实务

认识高速铁路客运乘务工作，高速铁路客运服务设计与质量，高速铁路客运乘务准备工作，高速铁路客运乘务过程管理，高速铁路客运服务设备，高速铁路客运乘务礼仪，高速铁路列车乘务工作与管理，高速铁路列车乘务安全管理，高速铁路列车乘务应急处理，铁路路风管理等。

高速铁路服务与礼仪

服务礼仪基础知识认知，高速铁路客运服务：高速铁路客运服务认知、服务技能、手语服务、服务质量标准，高速铁路客运服务礼仪：仪容仪表、语言礼仪、涉外礼仪、礼仪规范等。

高铁乘务人员形体训练

形体素质训练：柔韧性、力量训练、耐力训练，高铁乘务人员姿态、礼仪训练，形体强化训练：瑜伽、芭蕾、健美操、古典舞、维吾尔族舞，不良形体矫正训练等。

高速铁路乘务人员形象塑造

高铁乘务人员形体姿态形象设计、高铁乘务人员妆容形象设计、高铁乘务人员服装形象设计、高铁乘务人员礼仪修养与服务语言、高铁乘务人员的气质培养等。

安检理论与实务

安检人员工作流程、人身安检人员岗位职责、金属探测门的使用、液体的检查方法、开箱包安检流程、危险品的识别、违禁品的分类、防暴器材的使用、证件的检查方法、铁路交通突发事件的应急处置等。

高速铁路实训课程

上车前服务实训如服务台、自动售票机、安检、疏导指引等，正常情况的服务实训，乘务服务阶段实训，紧急情况的应急处置实训等。

民航概论

民航行业发展历程与现状，民航运输系统构成（航空公司、机场、空管等），民航核心设备与技术基础，民航运输流程与运营模式，行业发展趋势。

航空客舱服务

客舱服务准备工作，客舱设备操作与管理，正常及特殊航班的客舱服务流程（餐饮、娱乐、便民服务等），旅客需求响应与个性化服务，特殊旅客服务、餐饮服务流程等

客乘人员仪态与服务礼仪

标准仪态规范（站姿、坐姿、走姿、手势），服务沟通礼仪（语言表达、倾听技巧、情绪管理），社交礼仪与跨文化服务礼仪，客乘人员职业形象设计（着装、妆容、仪表），礼仪实操训练与场景应用。

应急处置

基本的应急救护客舱应急处置基础（如供氧、灭火、紧急撤离辅助）；特殊情况下的处置流程；机上应急设备的使用及存放位置，

服务心理学

民航服务心理学的概述、感知觉与民航服务、民航旅客的需求、个性心理特征与民航服务、情绪情感

业务知识强化

岗位技能达标和毕业考核

面试技巧指导

面试基本礼仪、言语表达能力、面试话术、应变能力、语言运用技巧